Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Kuningan! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan kerja dinamis dan modern. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan dukungan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas premium, kami menjamin pengembangan karir yang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan live chat pelanggan dengan efisien dan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelengkapan layanan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan yang ditetapkan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer dasar (MS Office, sistem CRM)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kreatif dan efektif
- Willingness untuk bekerja shift termasuk akhir pekan