Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Sukabumi. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam menyampaikan layanan prima kepada pelanggan, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif dan membangun loyalitas jangka panjang. Bergabunglah dengan kami untuk membawa karir Anda ke level berikutnya!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan dan email pelanggan dengan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan (fresh graduate diprioritaskan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan menekan deadline dan mengelola stres
- Keahlian teknis dasar dalam sistem CRM dan email
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah