Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami menc profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor pusat Sukabumi. Anda akan menjadi wajah kami dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan sambil membangun hubungan jangka panjang. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai prosedur perusahaan
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan respons yang cepat dan akurat
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan masukkan pelanggan
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan kami
- Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk dan kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan menekan emosi dan mempertahankan ketenangan di bawah tekanan
- Kepemimpinan dan kemampuan kerja tim yang terbukti
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM dasar
- Ketersediaan untuk bekerja shift (pagi/malam)