Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechKu Indonesia sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bandung. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini menawarkan fleksibilitas jam kerja yang ideal bagi mahasiswa atau individu yang mencari pengalaman kerja berkualitas.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan kolaboratif, Anda akan mendapatkan peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan teknologi terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan kecepatan
- Mencatat dan memproses permintaan/pengaduan pelanggan menggunakan sistem CRM
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan sesuai SOP perusahaan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim manajemen
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan rutin
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sedang menempuh pendidikan tinggi
- Memiliki pengalaman minimal 6 bulan di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Mampu bekerja dengan tekanan dan mengelola waktu efektif
- Memiliki kemampuan dasar komputer dan familiaritas dengan aplikasi office
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki problem-solving yang baik
- Memiliki akses internet stabil untuk remote work (jika diperlukan)
- Tersedia bekerja 4-5 jam/hari dengan jadwal fleksibel