Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Nusantara sebagai Customer Service Specialist untuk tahun 2026! Kami menc profesional berpengalaman yang bersemangat memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan masalah dengan efektif, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di seluruh Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir Anda di industri layanan pelanggan yang dinamis!
Tanggung Jawab
- Menangani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memelihara informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi efektif sesuai SOP
- Bekerja sama dengan tim lain (logistik, penjualan) untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling saat berinteraksi dengan pelanggan
- Mengikuti pelatihan produk dan proses untuk tetap update
- Mencatat feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar komputer dan aplikasi CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan tenang dan efektif di bawah tekanan
- Waktu fleksibel untuk bekerja shift (pagi/malam)
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas
- Bersedia beradaptasi dengan teknologi baru
- Memiliki sertifikat pelatihan customer service akan menjadi nilai plus