Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami di PT Teknologi Masa Depan sebagai Customer Service Specialist. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Lokasi kerja kami di Bekasi menawarkan lingkungan kerja yang modern dan produktif.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan, menangani keluhan, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan ramah.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan standar pelayanan yang tinggi.
- Menyelesaikan tiket keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat, akurat, dan solutif.
- Menganalisis data masukan pelanggan untuk mengidentifikasi pola masalah dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Melaporkan isu teknis atau prosedural ke tim manajemen untuk tindakan perbaikan yang diperlukan.
- Mengikuti SOP perusahaan dan memastikan konsistensi dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau S1 di bidang apa pun (jurusan Manajemen/Ilmu Komunikasi adalah nilai tambah).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang efektif, sopan, dan berpengetahuan luas.
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) adalah nilai plus.
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan).
- Memiliki akses internet yang stabil untuk komunikasi via live chat/WhatsApp.