Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Nusantara Prima, perusahaan teknologi terdepan di Jakarta Barat, membuka lowongan kerja eksklusif untuk posisi Customer Service Specialist yang berfokus pada layanan pelanggan di area Bekasi. Bergabunglah dengan tim profesional kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Kami menawakan lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas. Tim kami terdiri dari individu-individu berbakat yang saling mendukung untuk mencapai kesuksesan bersama. Dapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di industri yang dinamis dan berdampak tinggi.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat untuk area Bekasi dengan responsivitas tinggi
- Merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional dan efektif
- Memproses transaksi dan pesanan dengan akurasi serta memastikan kepuasan pelanggan
- Melakukan follow-up terhadap masalah pelanggan hingga terselesaikan dengan optimal
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan presisi
- Menganalisis tren layanan pelanggan dan memberikan saran perbaian kepada tim
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan kompleks
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 di segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan problem-solving yang tajam dan empati terhadap pelanggan
- Berpenampilan rapi, memiliki integritas tinggi, dan sikap profesional
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Familiar dengan sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) dan MS Office
- Memiliki kendaraan pribadi karena lokasi kantor di Jakarta Barat tetapi fokus layanan untuk Bekasi