Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist di Bogor! Kami menc profesional komunikasi yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung jawab utama Anda adalah mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, menyelesaikan masalah dengan efektif, dan mencapai target kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk membangun karir yang memuaskan di industri teknologi terdepan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai prosedur
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan first call resolution
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami konsep dasar CRM dan sistem tiket pelanggan
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis dan empati
- Kepatuhan pada protokol keamanan data pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan untuk mencapai target
- Memiliki kendaraan pribadi akan menjadi nilai tambah