Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Bogor! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi positif dan membangun loyalitas pelanggan.
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Gaji kompetitif + bonus kinerja
- Pelatihan profesional berkala
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
- Jenjang karir yang jelas
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses pesanan/pengaduan dengan akurat
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan efektif
- Mempertahankan pengetahuan produk yang komprehensif
- Kolaborasi dengan tim penjualan dan operasional
- Membuat laporan harian/mingguan performa layanan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui follow-up proaktif
Kualifikasi
- Min. SMA/Sederajat (Dipertimbangkan lulusan D3/S1)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Keahlian dalam menyelesaikan konflik dengan tenang
- Mahir menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Waktu kerja fleksibel (siap shift sistem 8 jam)
- Kemampuan dasar Microsoft Office