Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator berbakat yang suka membantu orang mencapai tujuan mereka? PT Maju Berkarya Digital sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Cianjur. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menangani permintaan pelanggan dengan efisien, tetapi juga memiliki integritas dan kemampuan pemecahan masalah yang tinggi. Bergabunglah dengan tim yang berfokus pada pengembangan karir dan pengalaman kerja yang profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui saluran (telepon, email, dan live chat) dengan standar layanan prima (SLA).
- Menganalisis keluhan pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi tepat sasaran serta cepat.
- Menjelaskan informasi produk dan layanan perusahaan dengan jelas dan persuasif.
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan terorganisir.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Melakukan follow-up berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 dari berbagai jurusan.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan lancar, serta kemampuan Bahasa Inggris aktif (listening, speaking, writing).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh graduate berbakat dihargai).
- Kompetensi komputer (Microsoft Office, Google Workspace, dan CRM software).
- Sifat yang sabar, empati, detail-oriented, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat.