Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Saat ini kami sedang mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Service di kantor pusat kami yang modern dan dinamis di Cianjur.
Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin berkarir di industri yang berkembang pesat, ini adalah kesempatan emas bagi Anda. Bergabunglah dengan tim kami dan berikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola Interaksi Pelanggan: Menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan ramah, sopan, dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Knowledge Management: Menjaga pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Data Entry: Mencatat detail interaksi pelanggan dan memperbarui database CRM secara akurat dan teratur.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal.
- Feedback & Improvement: Mengumpulkan masukan dari pelanggan dan menyampaikannya ke manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 (Fresh graduate diperbolehkan).
- Pengalaman 1 tahun sebagai Customer Service (atau pengalaman yang relevan) adalah nilai tambah.
- Berpengetahuan luas tentang komputer dan penggunaan software office (Word, Excel, PowerPoint).
- Bahasa Inggris aktif (listening & speaking) adalah keunggulan kompetitif.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan santun, dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan (deadline) dan memiliki orientasi pada hasil.