Deskripsi Pekerjaan
Hai, Calon Pahlawan Layanan Pelanggan!
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia sebagai Customer Service Specialist. Kami mencari individu yang passion untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami di Depok. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tentang Kami: Perusahaan teknologi terdepan yang fokus pada solusi perbankan digital. Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan memberikan kesempatan pengembangan karir yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memproses transaksi pelanggan dengan akurat sesuai SOP
- Menyediakan informasi produk/jasa dan solusi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
- Melakukan follow-up terhadap keluhan dan masalah pelanggan hingga tuntas
- Bekerja sama dengan tim lain (teknis, penjualan) untuk memastikan resolusi masalah yang optimal
- Melaporkan tren masalah pelanggan dan memberikan saran perbaikan layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan problem-solving yang tinggi dan kesabaran ekstra
- Berpenampilan menarik dan memiliki etika kerja yang profesional
- Menguasai komputer minimal MS Office dan sistem CRM
- Bertanggung jawab, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemauan belajar yang tinggi