Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di Jakarta Barat dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan premium! PT. Solusi Prima Nusantara mencari individu berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi klien kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menyelesaikan masalah secara efektif, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang menjanjikan.
Tanggung Jawab
- Menyediakan layanan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara akurat dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara real-time
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang relevan
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan melaporkan insight kepada manajemen
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 semua jurusan dengan min. IPK 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer dengan kecepatan mengetik minimal 30 WPM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap tenang
- Memiliki kemampuan analitis pemecahan masalah yang tajam
- Keterampilan interpersonal yang luar biasa untuk membangun kepercayaan