Deskripsi Pekerjaan
Hari ini, TechSolutions Indonesia membuka lowongan kerja Customer Service Specialist di lokasi strategis Jakarta Pusat! Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan profesional dalam menyediakan layanan pelanggan unggulan untuk klien di seluruh Indonesia termasuk Depok. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat sesuai SOP
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memperbaiki masalah teknis dan non-teknis secara efektif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Mengelola database pelanggan dengan sistem CRM
- Memantau tren layanan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan sikap tenang
- Memahami dasar-dasar teknis IT dan sistem e-commerce
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Memiliki sertifikat pelatihan customer service adalah nilai tambah