Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari solusi terbaik untuk pelanggan di wilayah Balikpapan! Kami menc profesional berpengalaman yang mampu mengelola interaksi pelanggan dengan efektif dan memberikan pengalaman luar biasa. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan mendapatkan peluang untuk berkembang bersama perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call, email, dan live chat untuk pelanggan di Balikpapan
- Melakukan troubleshooting masalah produk layanan dengan sistematis
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di CRM system
- Melakukan follow-up untuk memastikan resolusi masalah pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Mengikuti pelatihan produk dan prosedur secara berkala
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zendesk) adalah nilai plus
- Memiliki kemampuan analisis masalah yang tajam
- Bisa bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kompeten dalam menggunakan Microsoft Office Suite
- Memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris