Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist! Kami menc profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di pusat operasional Jakarta Timur. Bergabunglah dengan perusahaan yang mengutamakan pertumbuhan karir dan lingkungan kerja yang dinamis.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mencapai target KPI layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah kompleks
Tanggung Jawab
- Merespon permintaan pelanggan secara real-time dengan efisien
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan layanan berkala
- Mempertahankan standar layanan sesuai SOP perusahaan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Memahami sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) diutamakan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Bahasa Inggris aktif (lisan & tulisan)
- Mampu bekerja dalam tim dan mandiri