Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami sebagai Customer Service Specialist di kawasan Jakarta Utara. Kami mencari individu yang memiliki integritas tinggi, komunikasi yang baik, dan semangat untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif dan berkelanjutan.
Tentang Tugas:
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berfokus pada pengembangan karir. Anda akan mendapatkan peluang untuk mendapatkan pelatihan intensif dan pengembangan skill yang relevan untuk masa depan Anda.
Tanggung Jawab
- Manajemen Interaksi: Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan cepat dan ramah untuk memecahkan masalah atau menjawab pertanyaan.
- Pemecahan Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan secara mendalam dan menyusun solusi yang efektif serta efisien.
- CRM Management: Memasukkan dan memperbarui data pelanggan secara akurat ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) kami.
- Kepuasan Pelanggan: Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi dengan mematuhi standar layanan perusahaan.
- Koordinasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan, teknis, dan departemen lain untuk memastikan alur kerja yang mulus.
- Laporan Harian: Melaporkan tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan S1 atau D3 (Sarjana/Asisten) dari jurusan apa pun dengan IPK min. 2.75.
- Pengalaman: Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Telekomunikasi adalah nilai tambah.
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik (lisan dan tertulis) adalah wajib.
- Hard Skills: Mengerti dasar komputer dan penggunaan software aplikasi (Ms. Office, Zoom, Slack).
- Sifat: Peka terhadap detail, jujur, dan memiliki kemampuan mengelola tekanan (stress resistant).
- Teknologi: Familiar dengan call center software atau aplikasi CRM.