Deskripsi Pekerjaan
π₯ Lowongan Hari Ini: Customer Service Specialist di Jakarta Utara! π₯
Kami di Nexus Solutions Indonesia sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor modern kami di Jakarta Utara. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan ambisius untuk mencapai kesuksesan bersama!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call dan email pelanggan dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database CRM secara akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 semua jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service/telemarketing
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut (MS Office, CRM tools)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap fokus
- Memiliki etika kerja tinggi danθ΄£δ»»εΏ (responsibility)
- Bahasa Inggris aktif (min. passive) menjadi nilai tambah