Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Digital Nusantara mencari profesional berpengalaman untuk mengisi posisi Customer Service Specialist di kantor pusat Karawang. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan pelajari keterampilan terbaru dalam manajemen pelanggan dan dukungan teknis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern dengan insentif kompetitif dan peluang karir yang jelas untuk profesional yang berdedikasi.
Tanggung Jawab Utama: Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan 95%+ melalui komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah yang tepat waktu.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Memproses pesanan, pengembalian, dan komplain sesuai SOP perusahaan
- Dokumentasi interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi 100%
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan melaporkan tren ke tim manajemen
- Bekerja sama dengan tim logistik dan teknis untuk solusi holistik
- Mengikuti pelatihan produk dan soft skills minimal 4x per tahun
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service (preferensi industri e-commerce)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan yang terbukti melalui pengalaman organisasi atau proyek
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan MS Office
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sertifikasi pelatihan customer service akan menjadi nilai tambah