Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional yang passion dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja dinamis dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Kenapa Bergabung dengan Kami? • Gaji kompetitif dengan bonus kinerja • Pelatihan profesional berkala • Lingkungan kerja kolaboratif • Kesempatan karir yang jelas • Program kesehatan dan kesejahteraan lengkap
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi inovatifMencatat dan memelihara data pelanggan dengan sistem CRM yang terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran operasional
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan reguler
Kualifikasi
- Min. S1 dari jurusan Apapun dengan IPK min 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi CRM
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat
- Bisa bekerja di bawah tekanan dan mengelola emosi dengan baik
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang profesional
- Memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris akan menjadi nilai plus