Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Nusantara, perusahaan teknologi finansial terdepan di Indonesia, membuka peluang karir untuk posisi Customer Service Specialist di lokasi Kuningan. Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan berkontribusi dalam transformasi digital layanan keuangan di Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, budaya kolaboratif, dan program pengembangan karir yang komprehensif. Bergabunglah dengan kami untuk meraih potensi maksimal Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan efisiensi
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat sesuai SOP
- Melakukan follow-up terhadap tiket pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menyampaikan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan AHT yang ditetapkan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani stres dan konflik dengan efektif
- Memiliki minat dalam layanan pelanggan dan solusi masalah
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM dasar
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) termasuk akhir pekan