Deskripsi Pekerjaan
Hai, Warga Manado yang Berbakat! PT. Solusi Prima Nusantara membuka kesempatan emas untuk posisi Customer Service Specialist di lokasi Anda. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri teknologi terdepan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan jenjang karier yang menjanjikan. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Sulawesi Utara!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan keluhan terselesaikan akurat
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan memberikan feedback perbaikan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Melakukan follow-up proaktif untuk pelanggan dengan masalah terbuka
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service (fresh graduate diprioritaskan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dasar Bahasa Inggris (terutama untuk komunikasi tertulis)
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM dan mahir menggunakan Microsoft Office
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Disiplin, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Dominan menggunakan smartphone dan aplikasi komunikasi modern