Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di Bandung! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Posisi part-time ini menawarkan fleksibilitas jam kerja peluang untuk berkembang di industri layanan pelanggan yang dinamis. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan antusiasme untuk membantu orang, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah kompleks
- Mencatat dan melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan first call resolution
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan berkomunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan komputer yang baik (MS Office, CRM)
- Memiliki kepekaan empat dan kesabaran tinggi
- Dapat bekerja secara independen dan tim
- Siapat bekerja shift (pagi/malam)