Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang sedang mencoki Customer Service Specialist berpengalaman untuk memperkuat tim kami. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa di tengah perkembangan industri digital yang dinamis. Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja part-time dengan lingkungan kolaboratif dan budaya perusahaan yang mengutamakan inovasi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon, email, dan chat pelanggan dengan profesional
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan keluhan kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren umum dalam keluhan pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Memahami prinsip manajemen konflik
- Kemampuan menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk teknologi
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis)