Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di KaryaNusantara Digital! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk mendukung pelanggan kami di Bandung. Posisi part time ini menawarkan fleksibilitas jam kerja dan kesempatan untuk berkembang dalam industri digital yang dinamis. Anda akan menjadi wajah kami di hadapan pelanggan, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru.
Keuntungan yang Tawarkan: Gaji kompetitif, pelatihan berkala, lingkungan kerja modern, dan bonus kinerja. Bergabunglah dengan tim yang bersemangat dan wujudkan potensi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mencapai target kinerja individual dan tim yang ditetapkan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat, lulusan D3/S1 di segman apa pun diprioritaskan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Komputer dan teknologi komunikasi yang mahir
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis
- Kepatuatan tinggi dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan
- Willing to work flexible hours (termasuk akhir pekan jika diperlukan)