Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist! PT. Inovasi Digital Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Jakarta, membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service yang berdedikasi. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif untuk kandidat yang berbakat dan bersemangat.
Kenapa Bergabung dengan Kami? • Budaya kerja kolaboratif dan inovatif • Kesempatan untuk mengembangkan karir di industri teknologi • Fasilitas modern dan lokasi strategis • Bonus kinerja dan program kesehatan komprehensif
Tanggung Jawab
- Menyediakan layanan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dan masalah teknis secara efektif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan standar layanan
- Mengumpulkan dan melaporkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Komputer literasi dengan kecepatan mengetik minimal 30 WPM
- Kemampuan manajemen waktu multitasking di bawah tekanan
- Memiliki sikap profesional, sabar, dan empatik
- Mengerti dasar-dasar e-commerce atau produk teknologi (akan diprioritaskan)
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam)