Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! PT. Inovasi Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Banten, membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Specialist di kantor pusat Serang. Bergabunglah dengan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tentang Perusahaan: Kami berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif bagi klien di seluruh Indonesia dengan tim yang profesional dan ramah. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, pengembangan karir, dan keseimbangan kerja-kehidupan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memproses permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mencatat dan mengupdate informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif
- Memantau dan melaporkan tren umpan balik pelajaran untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Ikut serta dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja dengan komputer dan aplikasi CRM (menggunakan Zoho/SAP akan menjadi plus)
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik
- Bertanggung jawab, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah