Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Banten, membuka peluang karir untuk posisi Customer Service Specialist. Bergabunglah dengan tim profesional kami yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui solusi inovatif dan layanan berkualitas tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan pertumbuhan karir yang pesat dan benefit kompetitif.
Posisi ini bertanggung jawab atas mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai kanal, memastikan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada peningkatan layanan. Ideal bagi kandidat dengan passion komunikasi dan kemampuan problem-solving yang tajam.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif sesuai SLA perusahaan
- Mencatat dan memelihara data pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama tim internal untuk memastikan koordinasi operasional yang mulus
- Melakukan follow-up pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan
- Memeliharga standar layanan sesuai kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami prinsip dasar CRM dan sistem manajemen tiket
- Kemampuan problem-solving dan pengambilan keputusan di bawah tekanan
- Menguasai MS Office (Word, Excel, Outlook) dengan baik
- Memiliki etika kerja tinggi dan komitmen pada kepuasan pelanggan