Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Solusi Digital Maju sebagai Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan memiliki kemampuan menyelesaikan masalah yang luar biasa.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja baik secara On-site maupun Remote, memberikan Anda kesempatan untuk mengembangkan karir profesional Anda di lingkungan yang dinamis dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email pelanggan dengan etika profesional yang tinggi.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi tepat guna dalam waktu yang cepat.
- Memberikan informasi detail mengenai produk dan layanan perusahaan kepada calon dan pelanggan yang sudah ada.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan (CRM) secara akurat dan teratur.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melakukan follow-up rutin kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service (Fresh graduate diperbolehkan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (dibaca dan ditulis) adalah nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office).
- Keterampilan resolusi masalah yang efektif dan empati yang tinggi.
- Memiliki internet stabil untuk pekerjaan remote.