Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Global Teknologi Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Subang! Kami menc profesional yang passion untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan peluang karir yang berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Jawa Barat.
Kami menawakan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala untuk meningkatkan skill Anda. Bergabunglah sekarang dan wujudkan potensi terbaik Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call/email dari pelanggan dengan profesional
- Mengelola keluhan dan mencari solusi optimal untuk kepuasan pelanggan
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah tepat waktu
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling saat berinteraksi dengan pelanggan
- Melaporkan tren feedback pelanggan kepada manajemen
- Mematuhi standar operasional dan kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat, D3/S1 semua jurusan dipertimbangkan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar komputer dan aplikasi Microsoft Office
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola emosi
- Memiliki etika kerja tinggi dan komitmen pada kepuasan pelanggan