Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi digital yang inovatif. Kami mencari talenta yang bersemangat dan komunikatif untuk bergabung sebagai Customer Service Staff. Anda akan menjadi wajah utama kami dalam melayani ribuan pelanggan, menjembatani kebutuhan mereka dengan layanan prima.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional Anda. Bergabunglah dengan tim kami untuk berkontribusi pada kesuksesan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan nada yang ramah dan profesional.
- Menganalisis dan memecahkan masalah atau keluhan pelanggan secara efisien dan tepat waktu.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi kontak secara berkala untuk akurasi data.
- Memberikan penjelasan produk dan penawaran yang relevan kepada calon pelanggan potensial.
- Mengikuti standar prosedur operasional (SOP) perusahaan dengan ketat demi kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim internal lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan masalah umum yang dialami pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK dengan prestasi akademik yang baik.
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) adalah nilai tambah yang sangat dihargai.
- Komunikasi yang kuat, sopan santun, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan multitasking dan beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan kerja dinamis.
- Pengalaman kerja di bidang Customer Service (Fresh graduate juga dapat diterima).
- Teknologi dasar (Microsoft Office) yang kuat dan kemampuan menggunakan software komputer lainnya.
- Antusiasme untuk belajar dan mengembangkan keahlian interpersonal.