Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Cerdas Indonesia sebagai Customer Service Staff di Jakarta Timur! Kami menc profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, Anda akan mendapatkan dukungan untuk berkembang bersama kami. Ayo wujudkan potensi Anda dan jadi bagian dari tim kami!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon, email, dan chat pelanggan secara profesional
- Menjawab pertanyaan produk dan menyelesaikan keluhan dengan solusi efektif
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan keluhan ditangani tepat waktu
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi
- Menganalisis pola keluhan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target kinerja (CSAT, resolution time)
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam menangani situasi sulit dengan tenang
- Menguasai komputer dan sistem CRM (contoh: Zendesk, Salesforce)
- Disiplin tinggi dan kemampuan bekerja dalam tim
- Bahasa Indonesia yang fasih dan beretika
- Siawa bekerja dalam shift (jika diperlukan)