Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Jawa Barat, membuka lowongan Customer Service untuk kantor cabang Subang. Bergabunglah dengan tim profesional yang berdedikasi dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan. Kami menawakan lingungan kerja modern, gaji kompetitif, bonus kinerja, dan peluang karir yang berkembang. Lokasi kerja strategis di pusat kota Subang dengan akses mudah.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call dan email pelanggan dengan profesional
- Mencatat dan memproses permintaan/tiket pelanggan secara akurat
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi optimal
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up pelanggan secara berkala untuk kepuasan
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
- Melakukan laporan harian mingguan aktivitas pelanggan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai MS Office (Word, Excel) dan sistem CRM
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja tinggi danθ΄£δ»»εΏ yang kuat
- Bisa bekerja shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)
- Bahasa Indonesia fasih dan logis