Deskripsi Pekerjaan
Kami perusahaan teknologi terdepan di Indonesia sedang mencari Customer Service yang berbakat untuk mendukung pelanggan di area Balikpapan! Bergabunglah dengan tim profesional kami yang mengutamakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan solusi cepat dan responsif. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan pelatihan berkala untuk pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan Balikpapan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses transaksi pelanggan dengan akurat menggunakan sistem CRM
- Melakukan follow-up terhadap masalah pelanggan hingga tuntas
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan outbound call untuk survei kepuasan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Mencapai target KPI: tingkat kepuasan pelanggan >90%, waktu tanggap <30 detik
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/telemarketing
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai komputer dan aplikasi office (Word, Excel, Outlook)
- Kemampuan kerja tim yang tinggi dan problem-solving yang efektif
- Bersedia bekerja shift dan sabar menangani situasi sulit
- Memiliki kendaraan pribadi diutamakan (untuk operasional lokal)