Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari individu yang berdedikasi dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di kantor pusat kami di Purwakarta. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi mencapai standar kualitas tertinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan karir. Jika Anda memiliki keahlian teknis dan interpersonal yang kuat, mari wujudkan masa depan karir Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola panggilan masuk dan keluar untuk memastikan kualitas layanan pelanggan (KPI tinggi).
- Menangani keluhan teknis dan non-teknis melalui saluran email, chat, dan telepon.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren isu dan memberikan solusi proaktif.
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks yang tidak bisa diselesaikan secara langsung.
- Mengelola sistem tiket (Ticketing System) dengan akurasi dan tepat waktu.
- Membuat laporan harian mengenai tingkat kepuasan pelanggan dan isu umum.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1, berminat di bidang Teknologi.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau IT Support.
- Komunikasi yang efektif, sopan, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Menguasai Bahasa Inggris aktif (Lisan & Tertulis) untuk komunikasi internasional.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan Aplikasi Ticketing System.
- Siap untuk on-site di kantor Purwakarta.