Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di PT Global Connect Indonesia, perusahaan teknologi dan jasa yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami sedang mencari talenta yang berdedikasi dan bersemangat untuk mengisi posisi Customer Service kami di Purwakarta.
Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada keberhasilan bisnis kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang belajar yang luas, dan kompensasi yang kompetitif.
Kepentingan Utama:
Menyediakan layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan efisien untuk memastikan kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan pelanggan masuk, email, dan chat dengan suara yang profesional dan ramah.
- Menangani dan memecahkan keluhan pelanggan secara efektif serta memberikan solusi tepat waktu.
- Mengumpulkan dan mencatat informasi detail dari pelanggan untuk pembaruan database.
- Mengajukan penawaran produk atau layanan tambahan (upselling) secara strategis untuk meningkatkan penjualan.
- Menjaga kualitas layanan standar perusahaan dan mematuhi prosedur operasional standar (SOP).
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Melakukan follow-up berkala terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah layanan.
Kualifikasi
- Lulusan S1 atau D3 berbagai jurusan (Keperawatan, Teknik, Ekonomi, Komunikasi, dll).
- Berpenampilan menarik, sopan, dan berjiwa besar.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan komunikatif (Percakapan harian).
- Menguasai Bahasa Inggris dasar (disukai, namun bukan syarat mutlak).
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Outlook).
- Kemampuan berpikir kritis dan menyelesaikan masalah.
- Pengalaman kerja di bidang Customer Service adalah nilai tambah.