Deskripsi Pekerjaan
TechSol Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Jakarta Raya, membuka kesempatan kerja untuk posisi Customer Service di kantor cabang Depok. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan profesional dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik. Kami menawakan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan kemampuan komunikasi yang unggul, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Merespons pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan secara efektif
- Memelihara database pelanggan dan mencatat interaksi dengan akurat
- Koordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah optimal
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (response time, satisfaction rate)
- Melakukan follow-up pelanggan secara proaktif
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar CRM dan sistem tiket (seperti Zendesk)
- Memiliki kemampuan problem-solving yang tinggi
- Berbicara Bahasa Inggris akan menjadi nilai plus
- Berorientasi pada detail dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan bekerja dalam tim dan independen