Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui platform chat. Sebagai bagian dari tim remote, Anda akan menjadi wajah digital kami, membantu pelanggan dengan solusi cepat dan ramah. Nikmatai fleksibilitas bekerja dari rumah sambil mengembangkan keterampilan komunikasi dan problem-solving Anda.
Keuntungan Bergabung:
• Jadwal kerja fleksibel
• Lingkungan kerja yang mendukung
• Pelatihan profesional berkala
• Kesempatan karir di perusahaan teknologi berkembang
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Kerjasama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti standar layanan pelanggan dan protokol perusahaan
- Partisipasi dalam pelatihan dan sesi feedback berkala
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service (chat/telepon)
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM dengan akurasi tinggi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk)
- Kemampuan bekerja dengan baik dalam lingkungan remote
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan tenang dan efektif
- Memiliki koneksi internet stabil dan peralatan kerja yang memadai