Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang berbakat dengan kemampuan menulis yang luar biasa? PT. Global Connect Solutions mengundang Anda untuk bergabung dalam tim kami sebagai Customer Service Chat Remote. Kami mencari individu yang antusias untuk memberikan layanan pelanggan prima melalui saluran chat, membantu pelanggan menemukan solusi terbaik, dan menjaga citra perusahaan kami yang modern dan ramah.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas untuk bekerja dari rumah (WFH) dengan dukungan teknologi terkini. Anda akan menjadi wajah kami di layar, memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan menyenangkan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efektif melalui chat platform internal kami.
- Membantu pelanggan menavigasi fitur produk/jasa dan menyelesaikan masalah teknis sederhana.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui interaksi yang ramah dan profesional.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan (CRM) secara akurat dan terjadwal.
- Mengelola tumpukan pesan chat dengan prioritas yang tepat untuk menjaga waktu tunggu pelanggan yang singkat.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Mengikuti SOP perusahaan untuk standar layanan yang konsisten.
Kualifikasi
- Memiliki koneksi internet stabil dan perangkat komputer/laptop yang memadai untuk WFH.
- Kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang baik dan lancar (mengerti Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Kecepatan mengetik minimal 40-60 kata per menit.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service (Chat/Email) adalah diprioritaskan.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Adaptif terhadap teknologi baru dan kemauan untuk belajar produk perusahaan.
- Berada di wilayah Jakarta Utara atau siap bekerja secara Remote (WFH).