Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Chat! Kami mencari profesional komunikasi yang bersemangat untuk mendukung pelanggan kami melalui platform chat online. Nikmati fleksibilitas kerja dari rumah dengan gaji kompetitif dan lingungan kerja yang mendukung.
Tanggung Jawab Anda:
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat dengan cepat dan profesional
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database sistem
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu respons
Keuntungan Kerja Dari Rumah:
- Perlengkapan kerja (laptop, headset) disediakan perusahaan
- Asuransi kesehatan dan BPJS
- Jadwal fleksibel dengan jam kerja standar 09:00-17:00 WIB
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
Tanggung Jawab
- Menangani inbound chat dari pelanggan dengan menggunakan sistem CRM
- Menganalisis permintaan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem dengan akurat
- Mengidentifikasi tren umum dalam keluhan pelanggan untuk laporan harian
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah teknis
- Maintain profesionalisme dalam semua komunikasi tertulis
- Mematuhi protokol privasi dan keamanan data pelanggan
- Mencapai target respons time < 60 detik
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan (fresh graduate dipersilakan)
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar komputer dan kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Berpenampilan profesional dan sikap ramah dalam komunikasi
- Mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan dan memenuhi target
- Berorientasi pada detail dan kemampuan organisasi yang baik
- Mengalami di bidang customer service adalah nilai tambah
- Memiliki koneksi internet stabil di rumah (minimal 20 Mbps)