Deskripsi Pekerjaan
Kreasi Nusantara Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka lowongan Customer Service Part Time untuk kantor cabang Bandung. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun citra positif perusahaan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, fleksibel, dan dukungan karir yang berkembang. Cocok untuk mahasiswa atau profesional yang mencari kesempatan tambahan dengan jam kerja yang adaptif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses transaksi pelanggan secara akurat dan sesuai prosedur
- Menjaga database pelanggan dan memperbarui informasi secara real-time
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan isu pelanggan secara holistik
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 6 bulan di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan berkomunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk) akan menjadi nilai plus
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki kesabaran, empati, dan sikap problem-solver
- Dapat bekerja dengan jam kerja fleksibel (siaga shift siang/malam)
- Menguasai MS Office (Word, Excel) dan internet dengan baik