Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Nusantara Prima perusahaan teknologi terdepan di Indonesia membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Service di kantor pusat kami di Depok. Bergabunglah dengan tim profesional kami yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Kami menawakan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan paket kompensasi kompetitif. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif sesuai SOP
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Identifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan
- Mencapai target KPI terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Min. D3/S1 dari semua jurusan (IPK min 2.75)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service/telemarketing
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan MS Office (Word, Excel)
- Memiliki kesabaran, empati, dan kemampuan menangani tekanan
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM akan menjadi nilai tambah
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan kerja tim yang solid
- Siap bekerja shift (pagi/malam) dan akhir pekan jika diperlukan