Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka peluang karir untuk posisi Customer Service di kantor pusat kami di Jakarta Utara. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan berdedikasi dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa!
Kami menawakan lingkungan kerja dinamis dengan fasilitas modern, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan kemampuan komunikasi yang unggul, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call dan email pelanggan dengan profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang relevan
- Memantau dan melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Maintain standar layanan sesuai SLA perusahaan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan dasar komputer dan MS Office
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan multitasking
- Memiliki attitude customer-oriented dan problem-solving yang kuat
- Bersedia bekerja shift system (termasuk akhir pekan)