Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berpusat di Kuningan! Kami menc Customer Service yang berbakat untuk mendukung pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja modern dan fasilitas premium, Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berkembang pesat. Peluang karir Anda dimulai di sini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mengikuti pelatihan produk dan proses untuk pengetahuan terkini
- Mengelola feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki kemampuan problem-solving
- Menguasai MS Office dan familiaritas dengan sistem CRM
- Bisa bekerja dengan target dan tekanan
- Bersedia shift kerja (termasuk akhir pekan jika diperlukan)