Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Solutions Indonesia perusahaan teknologi terdepan dengan visi revolusioner industri digital, kini membuka kesempatan emas bagi profesional berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami di Jakarta Utara.
Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi dalam menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa melalui pendekatan personalisasi dan solusi inovatif. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan sistem kompensasi kompetitif dan jalur karir yang jelas.
Apa yang menunggu Anda? Budaya kerja kolaboratif, fasilitas modern, pelatihan berkala, dan program kesejahteraan komprehensif. Jadilah bagian dari transformasi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, live chat) dengan standar service excellence
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara proaktif dengan metode root cause analysis
- Dokumentasi dan pemeliharaan data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi 100%
- Koordinasi lintas-departemen untuk penyelesaian masalah kompleks
- Implementasi strategi upselling/cross-selling berdasarkan analisis perilaku pelanggan
- Monitoring dan pelaporan metrik kinerja (CSAT, FCR, AHT) secara berkala
- Partisipasi dalam program inovasi layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service/terkait, preferen retail/teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang superior dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian teknis: CRM (Salesforce/Zoho), Microsoft Office Suite, dan tools analitik dasar
- Kemampuan negosiasi dan manajemen konflik dengan pendekatan win-win
- Certification dalam layanan pelanggan (misal: CCXP) akan menjadi nilai plus
- Kepribadian: adaptabilitas tinggi, empati, dan ketekunan dalam mencapai target