Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Nusantara Digital Solutions. Kami sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai tim Paruh Waktu di kantor pusat kami yang dinamis di Bandung. Jika Anda memiliki jiwa pemimpin yang halus dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, berikut adalah peluang karir yang sempurna bagi Anda.
Sebagai Customer Service Part-Time, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Tugas Anda tidak hanya mencakup penyelesaian masalah, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang ramah dan profesional.
Kebutuhan Utama:
Siap bekerja secara fleksibel, memiliki akses internet yang stabil, dan siap beradaptasi dengan teknologi terbaru kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan nada yang profesional dan ramah.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket support pelanggan secara efisien dalam tenggat waktu yang ditentukan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkannya kepada manajemen untuk perbaikan produk/jasa.
- Memberikan penjelasan mengenai produk, promo, dan prosedur layanan kepada pelanggan dengan jelas.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM.
- Mengarahkan pelanggan yang memerlukan bantuan teknis atau spesialis ke tim yang tepat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan (kecuali IT/Engineering).
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Call Center Agent.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berbahasa Indonesia yang lancar, dan pengenalan bahasa Inggris yang memadai.
- Memiliki laptop/PC dan akses internet stabil di rumah atau kantor.
- Bersedia bekerja dalam jam kerja shift (pagi, siang, atau malam) sesuai kebutuhan tim.
- Teknologi yang canggih, seperti Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.