Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan di Innovatech Solutions Indonesia! Kami mencary profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi terdepan.
Keuntungan yang Tawarkan:
• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja kolaboratif dan inklusif
• Paket kesehatan lengkap
• Jenjang karir yang jelas
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat dalam sistem CRM
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif sesuai prosedur perusahaan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaian produk
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 lebih diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar komputer dan pengetahuan MS Office
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik dan empati tinggi
- Kepatuhan pada prosedur dan standar perusahaan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Siawa bekerja shift (pagi/malam)