Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan di Karawang! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien melalui berbagai saluran, memecahkan masalah dengan efisien, dan menjaga standar layanan tertinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Jawa Barat.
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan live chat pelanggan dengan profesional
- Memecahkan masalah produk dan layanan secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang etis
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim manajemen
- Mengikuti prosedur layanan pelanggan yang telah ditetapkan
- Mengikuti pelatihan produk dan keterampilan komunikasi
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Menguasai MS Office dan aplikasi CRM dasar
- Minat kuat dalam membantu orang dan memecahkan masalah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan baik
- Disiplin, teliti, dan bertanggung jawab tinggi