Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terdepan di Cirebon! Kami menc profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Ayo wujudkan potensi Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan tepat dan memberikan solusi efektif
- Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI layanan pelanggan yang ditetapkan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian mengoperasikan komputer dan sistem CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap tenang
- Willing untuk bekerja shift (pagi/malam)
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat