Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berpusat di Jakarta Pusat! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berpengaruh dalam membangun kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen waktu dalam lingkungan profesional yang mendukung karir Anda. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karir yang komprehensif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management)
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat secara efisien
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan tren masalah pelanggan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI (Key Performance Indicator) yang ditetapkan perusahaan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 di semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Komputer literat dengan kemampuan menggunakan Microsoft Office dan CRM
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan fokus pada solusi
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan bekerja dalam tim
- Terbiasa dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) adalah nilai tambah